2010/05/12 16:01文／賀先蕙
在職場上，若你準備向老闆報告事情，但是老闆突然情緒上來，抓狂咆哮，這時候，你要如何化解緊張氣氛？
曾 擔任美國聯邦調查局探員二十五年的國際級的讀心術大師喬‧納瓦羅建議，如果要向老闆報告事情，其實可以在他走在辦公室走道時就開始觀察他的肢體語言，例如 他與其他同事的互動、他的呼吸是否急促、是否持續摩擦額頭，或緊咬嘴唇，這都顯示他的壓力和焦慮。
如果老闆一大早來，已經有這些肢體訊號出 現，你或許該考慮一下延緩報告時機，以免自討沒趣。
若你真的得報告，那麼請記得：第一，不要站在老闆的正對面，可以稍微向後退、向旁邊站， 有點角度的面向他站著。「研究顯示，稍微有角度的站著，而非正面跟一個人對看，對於舒緩彼此的壓力很有幫助，」納瓦羅強調，「這是一個面對情緒不佳的人， 非常有力量卻低調的方式。」
第二，用平靜的語調傳遞你要講的內容。當一個人講話速度太快、或太大聲的時候，更容易激怒對方。用比較平緩、適 中的音量傳遞你的訊息，可以幫助改善狀況。這是九大非語言指標中的「音調及站姿運用」，目的在創造舒適情境。
在簡報時，老闆忽而雙手環抱胸 前，忽而側頭傾聽，如何知道他到底對你的簡報感不感興趣？納瓦羅解釋，如果對於聆聽的話題不感興趣，對方會透出的肢體訊息包括肢體緊繃、下巴向脖子縮緊， 或者逃避你的眼神等。
至於環抱胸前這個舉動，納瓦羅解釋，其實不一定代表對方焦慮或不舒服。他在著作中就解釋，「手臂在身體正面交纏，對許 多人來說，是一種非常舒服的姿勢；不過，當交錯雙臂是牢牢的扣住，或者手也變得緊緊抓住，這就代表不安。」
而對方如果對你談論的主題感興 趣，會出現包括身體向前傾、表情放鬆、頭向旁邊偏，露出比較多的頸部等肢體動作，因為人在感到比較舒適愉快的情境下，才會露出較多的頸部。
納 瓦羅也解釋，如果主管特別欣賞你的簡報，當你離開時，還有可能會拍拍你的肩膀表示鼓勵，「我們人類的特色是，當我們碰到不喜歡的東西時，我們不會想要獎勵 它、不會想要碰它、不想花時間跟它在一起。」
另外，要怎麼判斷對方這樣的肢體動作是真誠的，還是勉強為之？「當對方在乎你時，是會整隻手碰 觸你，從手掌到手指，非常溫暖的觸碰。但當他們不喜歡你時，通常只會用手指碰你。這在工作上或者男女關係上都是如此。」
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